在樁工機械行業，客戶合作的拓展和深化，依托于産品性能(néng)與技術優勢，更離不開(kāi)服務保障的支持。多年來，上工機械一直在服務方面(miàn)持續發(fā)力，力争將(jiāng)客戶體驗做到極緻。如何做到極緻的服務？上工機械總經(jīng)理龔秀剛說(shuō)：用偏執的态度，窮盡一切手段，將(jiāng)上工的服務做到無以複加的地步。

那麼(me)何爲服務呢？今天，讓我們一起(qǐ)走近這(zhè)群服務工程師們，聽聽他們對(duì)服務的理解。

@杭州地區   服務工程師：鄭興忠   吳大德    

出征日期：2022年2月11日

施工現場，當被(bèi)問到 “你知道(dào)什麼(me)是服務嗎？”，鄭師傅不假思索地給了個答案：“滿足客戶需求”。緊接著(zhe)一旁的吳師傅說(shuō)道(dào)：設備發(fā)生故障時(shí)，可以選擇電話遠程指導客戶解決，也可以選擇幾百公裡(lǐ)現場維修，後(hòu)者确實費勁，但我更願意會(huì)選擇後(hòu)者。

在他們看來，服務不隻是簡單的修好(hǎo)設備故障，服務更重要是滿足客戶需求，用心地爲客戶找到最優的解決方案。

▲杭州工地現場

@舟山地區1   服務工程師：沈俊 譚士剛 鄭漢平 

 出征日期：2022年2月5日

“解決故障隻是個基礎工作”，舟山工地現場沈師傅說(shuō)道(dào)：服務工程師的能(néng)力要求基本是一緻的，無非是良好(hǎo)的溝通能(néng)力和基本的解決故障能(néng)力。但真正區分服務工程師業務能(néng)力高下的，是把客戶放在心裡(lǐ)的責任心，以及言出必行的信用度。

服務工程師始終需要放在心上的，是言出必行的信任，誠信鑄就(jiù)未來，需要日積月累的信任度，才能(néng)打造客戶心中踏實服務的良好(hǎo)形象。

▲舟山工地現場

@舟山地區2  服務工程師：孫瑞 馬長(cháng)征 

出征日期：2022年2月12日

 “我們的維修速度快一點，維修時(shí)認真仔細點，維修完後(hòu)多檢查幾遍，對(duì)我們來說(shuō)費不了多少時(shí)間，但是對(duì)客戶來說(shuō)卻是實打實的方便。或許能(néng)讓他們少耽擱一兩(liǎng)天，少跑幾趟，或許能(néng)多掙一點，或許…所以哪怕看似多餘，我們也要多檢查兩(liǎng)道(dào)。”這(zhè)也是孫師傅和馬師傅反複強調的。

堅守服務承諾，堅持超越行業的标準，超越客戶的期望。服務這(zhè)條路，我們還(hái)很漫長(cháng)，在以後(hòu)的歲月，服務沒(méi)有最好(hǎo)，隻有更好(hǎo)!

▲舟山工地現場

@南昌地區 服務工程師  魏勇 胡永 

出征日期：2022年2月8日

對(duì)于服務，服務工程師胡師傅有著(zhe)自己的理解，身爲一名服務工程師，我們不光要做好(hǎo)設備的檢修，更要站在客戶的角度思考，幫助客戶買到最适合的産品，爲客戶提供最佳使用方案和施工整體解決方案”。

遵循“一站式”服務的理念，爲客戶提供更優質的服務也是上工機械服務價值的體現。

▲南昌工地現場

@煙台地區  服務工程師：侯建強 王以凡  

出征日期：2022年2月10日

王師傅說(shuō)道(dào)：當遇到機器故障時(shí)，一定要了解設備真實的使用情況，認真檢查設備，切實爲客戶解決問題，而不是隻聽好(hǎo)話，實實在在的服務細節，這(zhè)些遠比些虛無缥缈口頭的承諾更得人心。

站在客戶的角度想問題，往往就(jiù)能(néng)發(fā)現許多平常注意不到的細節，抓住了這(zhè)些細節，也就(jiù)等于抓住了客戶的心。上工機械服務也正是憑借在這(zhè)些小細節上的用心在客戶中赢得了好(hǎo)口碑。

▲煙台工地現場

@武漢地區  服務工程師：毛智偉 

出征日期：2022年2月14日

在上工做售後(hòu)服務工作這(zhè)些年的時(shí)光裡(lǐ)，我受益良多，感觸頗深。我認爲服務工作最重要的一點就(jiù)是要用心服務好(hǎo)自己的客戶。當客戶明顯表達出有抱怨的情緒時(shí)，我們應該充分展示上工擔當，耐心、細心地爲客戶解決問題，用專業能(néng)力和優秀态度，要爲客戶創造價值，得到客戶認可。

▲武漢工地現場

爲“全社會(huì)”創造卓越價值，爲“全體客戶”創造卓越價值，始終是上工人堅守的動力和不懈的追求，無論是夏天烈日，還(hái)是冬季嚴寒，對(duì)于他們來說(shuō)，無論怎樣(yàng)艱險，他們都(dōu)堅守著(zhe)“全心守護·終生無憂”的承諾，唯一的心願就(jiù)是看到客戶的笑容與肯定，因此我們一直在努力。